返金ポリシーのご案内

1. 返金基本原則

当店は、利用者の皆様に高品質なサービスを提供することを最優先としています。しかし、作業の性質上、予期せぬ結果が生じる場合がございます。そうした事態を避けるため、以下の返金ポリシーを定めております。

2. 作業完了後の返金

クリーニング作業は、性質上、一度完了しますと基本的に返金はできません。これは、使用した溶剤・機材・人件費・時間が作業過程に組み込まれるためです。

ただし、以下に該当する場合は、例外的に返金または再加工のご相談を承ります。

• 当店が確認を行ったにもかかわらず、作業に起因する明らかな損傷が生じた場合
• 作業内容が事前に合意した内容と大幅に異なる場合
• 明らかに当店側に過失がありご要望に沿えない場合
• その他、当店が特別に問題があると判断した場合

3. 保証期間と対応

作業完了後、万一当店の作業に起因する不具合がございましたら、必ずお受け取り日から7日以内にご連絡ください。この期間内に限り、無償で再加工または返金のご相談に応じます。

4. 再加工の流れ

保証期間内にご連絡いただいた場合、以下の流れで対応いたします。

1. ご連絡：電話または店舗にて、問題の詳細をお知らせください
2. 現物確認：お品物をお持ち込みいただき、実際の状態を確認します
3. 原因究明：当店の作業に起因するか、他の原因があるかを確認します
4. 対応策のご提案：再加工、返金、またはその他最適な解決策をご提案します
5. 対応実行：ご提案内容をご確認のうえ、作業を実施いたします

5. 保証対象外のケース

次に該当する場合は、返金・再加工の対象外とさせていただきます。

• 作業前にご利用者様が確認された傷・シミ・破れ等
• 既に他店で処理を施された品物（他店処理との相性問題）
• 洗濯表示通りの方法と異なる処理を第三者に依頼された場合
• 利用者様の取り扱い不注意（洗濯表示を無視、折り畳み誤り、虫食い等）
• 経年変化・自然劣化（黄ばみ、変色、擦り切れ等）
• 隠れがあるお品物（事前にお知らせください）
• お受け取りから7日以上経過した場合

6. 未受領の品物について

作業完了後、長期間お受け取りいただけない品物については、以下の取り扱いとします。

• 作業完了から30日以内のお受け取りがない場合には、ご連絡いたします
• 60日以内のお受け取りがない場合、保管料（1日あたり110円）を頂戴します
• 90日以内のお受け取りがない場合、所有権移転の手続きを取らせていただく場合があります
• 保管料・所有権移転の詳細については別途ご相談いたします

7. 返金方法

返金が承認された場合、以下の方法にて返金いたします。

• 現金での返金：ご来店時に直接お支払い
• 銀行振込：ご指定の口座へ振り込み（振込手数料は当店が負担します）
• 他のサービスへの充当：次回以降のサービスに利用可能

8. キャンセルについて

作業開始前であればキャンセルは自由ですが、次のいずれかに該当する場合にはキャンセル料を頂戴することがあります。

• 特別な注文・特注・海外輸入品等の特殊処理が出荷済みの場合
• 既に外部委託先への発注が完了している場合
• その他、当店がキャンセルの合理性を有すると判断した場合

9. お問い合わせ

返金ポリシーに関するご質問やご相談がございましたら、以下までお気軽にお知らせください。